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  • サービス業を始めた俺、客が何を言いたいのかわからない

    2016/08/16 
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    1: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:17:38 ID:sWE
    俺「このお客様からのクレームがあまりにも理不尽だと思うんですけれども…」

    上司「あー、確かに話聞いてるとうちでは対応できないね」

    俺「いかがしましょう?」

    上司「もう当店を利用していただかなくて結構ですって言っちゃっていいよ、他のお客様にも迷惑かかるし」

    上司「強気で割りと上から言っていいよ」

    俺「わかりました」

    俺「おまたせいたしました」

    クレーマー「いつまで待たせるんだよ大体…」

    俺「当店の対応にどうしてもご納得いただけないのであれば次回から当店をご利用していただかなくても結構です」

    クレーマー「そういうことを言ってんじゃないんだよこっちは!!」

    俺「???」

    クレーマー「対応がどうとかじゃなくてね、こういう商売はどうなの!?って言ってるの!」

    俺「ですから、当店はそれで経営が成り立っておりますので…」

    クレーマー「他の客からの不満も多いだろ!?」

    俺「いえ、特には…」

    クレーマー「なんなんだよあんたは!!」

    俺「!?」

    マジでわからん
    とりあえずどうしても困ったから上司に対応してもらったが、
    なんかそれでも「二度とこねえよ!!」とか叫んでたし

    2: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:19:15 ID:xEm
    クレームの内容は?

    3: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:19:40 ID:sWE
    >>2
    同業の他のお店は同じサービス内容で3000円も安いって言われた

    4: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:20:46 ID:HVG
    ぼったくりの何が悪い!

    5: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:21:09 ID:FHo
    勉強させていただきますといっとけ

    7: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:21:32 ID:sWE
    >>5
    もう遅いぜHAHAHA

    8: ( ´・ω・`)_旦@拓の月◆EkD1MW54Ouaw 2015/10/25(日)08:22:48 ID:mNB
    お前クレームの処理の仕方が出来てないぞ
    (´ー`)y━~~

    クレーマーにとことん喋らせろ

    9: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:22:56 ID:xhM
    クレーマーが言いたいことなんてないよ
    店員困らせて楽しんでるだけなんだし

    10: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:23:02 ID:xEm
    >>3
    チラシに「他店より云々」書いてたりしないならオマエは悪く無いな

    11: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:23:07 ID:jSs
    >>3
    値段に不満があるのか商売のやり方に不満があるのかさっぱりだな

    12: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:23:14 ID:JOv
    強気で上からになってないからダメ
    頭おかしいやつにまともな理屈は通じない

    超理論で丁度いいくらい

    14: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:23:25 ID:FHo
    クレーマーは善意の存在だと言うことを忘れてはいけない
    1が「クレーマーは悪そのもの」みたいな態度でいくから怒るんや

    クレームありがとうございます! っていう姿勢でいかんとキレられるぞ

    15: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:23:30 ID:ty4
    客じゃなくて同業者からの嫌がらせ

    16: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:23:35 ID:s7D
    何をいいたいかは判るだろ
    安くしてくださいじゃないの
    答えは無理です一本言い回しで無理ですを伝えず直球で

    17: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:24:33 ID:xEm
    ただ、値引き前提の値段設定はやめて欲しいわ

    18: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:24:41 ID:sWE
    >>10
    そんなの一切書いてないよ
    てかうちはやすさで勝負してないっていうね

    >>12
    難しいなぁ「てめぇぶっ殺すぞ」」くらい言ってもいいのかな

    >>14
    は、はぁ(困惑

    >>15
    同業者かなー

    >>16
    いや、わからんかった
    安くなるわけなんてないんだから

    19: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:26:50 ID:xEm
    >>14
    馬鹿の暇潰しに付き合う余裕は無いっての
    真面目なクレームなら言われんでも感謝の言葉で返すわ

    20: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:26:54 ID:FHo
    >>18
    なに困惑しとんねん
    これからもそういう姿勢だと、マジでキレられ続けるぞ
    仕舞いにゃ上司からも「こいつ折衝能力ねえのかよ」と思われる

    21: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:27:13 ID:NSk
    >>5
    「勉強させていただく」って、幾らかまける、って意味だぞ。
    知ってて言ってんのかしらんが

    22: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:27:50 ID:lI2
    >>20
    いい加減黙れよモンスタークレイマー

    23: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:28:17 ID:FHo
    >>21
    別に本当に安くせんでもいい。とりあえず検討して、上司に言ってみたけど、
    やっぱり無理でしたウチの会社ダメですねはははーでええんや

    24: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:29:34 ID:FHo
    そもそもモンスタークレイマーを倒して良いなんてルールは無いからな?
    倒すとアウトなんやで? だってお前ら社会人だろ、顧客をつぶしにかかって悪評が広まらないとでも思ってるの?

    25: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:30:17 ID:wfD
    スレタイ見てサービス業のオーナーの話かと思ったら違った

    26: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:33:22 ID:JOv
    >同業の他のお店は同じサービス内容で3000円も安い

    じゃあそちらでどうぞ
    くらいでいい

    27: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:41:37 ID:Lhh
    >>24
    店の人間として生まれ店の人間として死んでいくならクレームにヘコヘコする人生でいいんだろうけど、
    別に客の奴隷として生まれたワケじゃねーやって考える俺は、普通にモンスター客とはバトルするな
    店員である前に人間なんだから。そりゃ怒ったり悲しんだりするわな
    自分の感情すら無視したら人として終わりだよ

    28: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:43:00 ID:nkD
    ぼったくりって最初から値段を明示していないならともかく
    同意の上ならぼったくりとは言わないだろ

    29: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)08:45:01 ID:nkD
    ただ、裏でカルテルを組んで同業他社と同じ価格帯にしてたら問題だけどな

    例の携帯の3キャリアな

    30: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)09:11:31 ID:3eh
    家電屋だろ単純に安くしろってことだろうな、
    他の店とかネットではこれくらいで買えるんだからその価格で売れってごねてるんだろ

    31: 名無しさん@おーぷん 2015/10/25(日)09:16:48 ID:c0v
    「迷惑だから帰ってください」でいいんじゃね?

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